CONSULTORÍA PARA REALIZAR EL DISEÑO, PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DE LA MEJORA DE INTRANET INSTITUCIONAL DE LA SECCIÓN PERUANA DE AMNISTÍA INTERNACIONAL
I. ANTECEDENTES Y BASE NORMATIVA
- Mandato Asambleario: La Resolución AGO25-08 establece el acceso a la información y la transparencia como derechos de la membresía, obligando a contar con documentos estratégicos y actas del Consejo Directivo.
- Diagnóstico de Gobernanza: El Consejo Directivo (Sesión 136) identificó que la plataforma actual presenta fallas que generan "cuellos de botella", impidiendo que la información global llegue de forma oportuna a los asociados.
- Acuerdo de Modernización: Mediante el Acuerdo 140, el Consejo determinó la reformulación integral de la Intranet para transformarla en una herramienta que asegure la transparencia activa y el cumplimiento de los mandatos de rendición de cuentas.
- De acuerdo con el Protocolo de Implementación del Principio de Transparencia, la transparencia es un principio del movimiento y la sección, garantizando el libre acceso de la membresía a las decisiones del Consejo Directivo, la gestión económica e información del movimiento. En este marco, la Intranet debe diseñarse como el canal oficial que facilite el acceso a la información y el involucramiento activo de los asociados, asegurando que la confidencialidad sea siempre la excepción.
II. CONTEXTO Y JUSTIFICACIÓN
La presente consultoría es necesaria para transformar la Intranet actual en una herramienta que garantice el derecho de las personas asociadas a estar informadas sobre la marcha de la asociación y de nuestro movimiento global. El servicio busca eliminar las barreras actuales, permitiendo una comunicación fluida y un acceso eficiente a documentos estratégicos, actas y rendiciones de cuentas, cumpliendo así con los estándares de transparencia del movimiento y facilitando de esa manera el involucramiento de la membrecía.
Sin embargo, la actual plataforma de Intranet ha enfrentado desafíos críticos que limitan el desempeño organizacional ya que, desde su implementación, se han documentado constantes observaciones relativas a la experiencia de usuario.
La plataforma actual presenta dificultades de navegación y cuellos de botella operativos. Aportes directos de los miembros, señalan vacíos críticos en la estructuración de temas operativos y en la organización de los repositorios institucionales. Esto dificulta el acceso a información vital y obstaculiza la agilidad que el trabajo de derechos humanos demanda.
III. OBJETIVO DEL SERVICIO
Diseñar y ejecutar una propuesta integral y participativa para la reformulación de la Intranet de Amnistía Internacional Perú, transformándola en una herramienta digital amigable, transparente y facilitadora del involucramiento de la membrecía. Este proceso debe centrarse en la experiencia del usuario (UX) para optimizar la gestión operativa, convirtiendo la plataforma en el eje central del acceso a la información para la membresía.
IV. ALCANCES DEL SERVICIO
El servicio de consultoría se estructurará en cuatro (4) fases secuenciales:
FASE 1 Planificación y Plan de Trabajo
Esta fase sienta las bases operativas de la consultoría. La persona consultora deberá revisar la documentación existente, los antecedentes de la plataforma y los requerimientos del Consejo Directivo y de la Dirección Ejecutiva.
- Reuniones de kick-off con el CD, la Dirección y el área de Crecimiento e informática del EO,
- Revisión de la resolución aprobada, análisis de los aportes previos.
- Revisión de la Intranet de al menos otras 5 Secciones.
2 semanas
Un (01) Plan de Trabajo que incluya cronograma de plazos, matriz de actores a entrevistar, y el diseño metodológico de las consultas.
Un reporte de hallazgos e ideas emergentes.
FASE 2 Design Thinking y Consulta
Fase de inmersión para entender las necesidades reales de los usuarios actuales de la Intranet, aplicando los principios del Design Thinking.
- Ejecución de una consulta participativa focalizada y exclusiva actores clave.
Estas personas serán seleccionadas estratégicamente (representantes de la membresía, EO, CD y otros órganos de la gobernanza.) para obtener insights cualitativos profundos sin saturar el proceso.
2 semanas Informe de Diagnóstico y Síntesis
Documento que debe consolidar las miradas, aportes y necesidades operativas de la membresía recabadas en las entrevistas.
FASE 3 Consulta Virtual y Validación
La propuesta conceptual de la intranet se someterá a consulta de la membresía y actores clave de la organización.
Ejecución de una consulta masiva mediante plataforma digital (encuesta estructurada y o focus groups virtuales) dirigidos a toda la membresía habilitada, que use como referencia el documento consolidado de la FASE 2.
2 semanas
Informe de Resultados de la Consulta Virtual: Documento que sistematiza el feedback recibido de la membresía a través de los canales digitales dispuestos.
Matriz de Requerimientos Funcionales: Listado técnico y priorizado de funcionalidades del sistema, validado socialmente para guiar el desarrollo informático de la siguiente fase y para el diseño visual.
FASE 4 Prototipado Visual, Validación y Desarrollo Informático
Fase de diseño de la interfaz y posterior programación técnica, aprobación del primer borrador y socialización. - Diseño del primer Prototipo Visual (mockups navegables) basado en los requerimientos de la Fase 3.
- Presentación y aprobación de este prototipo exclusivamente ante la Dirección Ejecutiva (DE) y el CD.
4-6 semanas Presentación Borrador Final: Documento y prototipos con los ajustes aplicados.
Prototipo Visual Validado por instancias directivas.
Documento de Arquitectura Técnica: Esto según lo planteado en el punto VIII del TDR.
FASE 5 Creación, Socialización y Despliegue del Intranet Operativo
Fase final que asegura la puesta en producción, la transferencia de conocimientos y la adopción efectiva. - Migración a servidores definitivos (Puesta en Vivo).
- Carga de la documentación inicial y creación de perfiles de usuario
- Talleres de capacitación interactivos y diferenciados.
- Campaña interna de lanzamiento y socialización.
- Considerar un período de “marcha blanca.
2-4 semanas Intranet Institucional 100% operativa en línea validado por la DE y el CD.
Manuales de Usuario (PDF y video cápsulas) utilizando espacios de capacitación para el uso adecuado y fluido.
Informe Final del Servicio de Consultoría.
V. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PRIORITARIOS
- Gestión con IA: Auto-etiquetado y búsqueda semántica de documentos.
- Seguridad (SSO): Acceso mediante credenciales institucionales de Google/Amnistía.
- Arquitectura Modular: Sistema escalable preparado para futuros módulos de e-learning.
VI. SUPERVISIÓN Y CONTROL TECNICO
La supervisión técnica y administrativa de la consultoría estará a cargo del Equipo designado por el Consejo Directivo (CD). Para ello, se establecen los siguientes mecanismos:
- Instancia de Coordinación: La persona consultora mantendrá una comunicación fluida y constante con la Presidencia del CD y el equipo técnico designado.
- Validaciones Previas: Todos los servicios y gestiones deberán contar con la validación de la contraparte técnica de la organización antes de formalizar cualquier acuerdo con terceros o proveedores.
- Facultad de Ajuste: El CD y la instancia de coordinación asignada tienen la facultad de solicitar ajustes, aclaraciones o modificaciones para asegurar que los resultados se alineen con los estándares institucionales de Amnistía Internacional.
- Aprobación de Pagos: La aprobación formal de cada entregable por parte del Consejo Directivo es requisito indispensable para la gestión de los pagos correspondientes.
VII. CALENDARIO DE PAGOS
Los honorarios se cancelarán exclusivamente tras la entrega y aprobación de los hitos o productos establecidos en el cronograma de trabajo. Bajo las políticas de transparencia de Amnistía, no se contemplan pagos por adelantado, salvo en casos excepcionales debidamente justificados y aprobados por el Consejo para gastos operativos directos (como desplazamientos no previstos). Se espera que la propuesta económica sea competitiva y refleje un uso eficiente de los recursos destinados a la defensa de los derechos humanos, de acuerdo con el siguiente esquema:
Hito 1 Entrega y aprobación del Plan de Trabajo (FASE 1). 15 %
Hito 2 Entrega del Informe de Síntesis de las consultas focalizadas aplicando Design Thinking (FASE 2). 15 %
Hito 3 Entrega de la Memoria de la Consulta Participativa de la Asamblea General y la Matriz de Requerimientos Funcionales (FASE 3). 20 %
Hito 4 Presentación y aprobación del Prototipo Visual, entrega del Documento de Arquitectura y habilitación de la Intranet en entorno de pruebas (Beta/Staging) (FASE 4). 25 %
Hito 5 Despliegue de la Intranet 100% operativa, entrega de Manuales de Usuario (capacitación/socialización) y aprobación del Informe Final de Consultoría por parte del CD (FASE 5). 25%
VIII. ARQUITECTURA DE SOFTWARE, BACKEND, FRONTEND Y ESCALABILIDAD DEL INTRANET (PROPUESTA EDITABLE)
El sistema se basará en una arquitectura modular (API-First) para permitir el crecimiento futuro sin costos excesivos actuales:
- Gestión Documental con IA: Integración de servicios para auto-etiquetado (OCR) y búsqueda semántica (recuperación de archivos por contexto).
- Seguridad (RBAC y SSO): Control de acceso por roles e integración con credenciales institucionales (Google/Amnistía).
- Escalabilidad: El núcleo permitirá acoplar en el futuro módulos de e-learning, seguimiento de proyectos y asistentes cognitivos (RAG) según disponibilidad presupuestal.
IX. PROCESO DE SOLICITUD
Las propuestas técnicas y económicas deberán ser remitidas a Amnistía Internacional a más tardar el martes 09 de junio a las 18:00 horas, expresadas en moneda nacional (Soles).
Las respuestas deben enviarse por vía electrónica al correo: presidencia@amnistia.org.pe El asunto del correo debe ser: “CONSULTORIA DISEÑO WEB INTRANET”
Cualquier consulta o solicitud de aclaración podrá enviarse al mismo correo electrónico hasta 5 días antes de la fecha límite.
Para la evaluación de la propuesta, es indispensable adjuntar:
• Ficha RUC vigente y activa.
• Currículum Vitae (CV) actualizado.
X. PROPIEDAD INTELECTUAL
La persona consultora cede a Amnistía Internacional, con plena titularidad y libre de derechos de terceros, todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, informes y materiales derivados de la prestación de los servicios.
Todos los materiales, documentos o bases de datos puestos a disposición de la persona consultora por parte de la organización serán propiedad exclusiva de Amnistía Internacional.
La persona consultora no podrá utilizar, reproducir ni citar el nombre de la organización en materiales publicitarios o académicos sin el consentimiento previo y por escrito del Consejo Directivo. La persona consultora garantiza que los entregables son de su autoría original y asume toda responsabilidad ante cualquier reclamación de terceros respecto a derechos de autor o propiedad intelectual.
XI. CONFIDENCIALIDAD
La persona consultora se compromete a no utilizar, copiar ni divulgar ninguna información confidencial a la que tenga acceso Esta obligación de reserva se mantiene vigente de forma indefinida incluso tras la finalización de la relación contractual.
XII. CONDUCTA Y ÉTICA
La persona consultora se compromete a cumplir en todo momento con el Código de Conducta y las políticas de integridad de Amnistía Internacional, asegurando un comportamiento alineado con los valores institucionales de defensa de los derechos humanos.
En cumplimiento de la normativa vigente en Perú y los estándares internacionales de la organización:
• a) Cumplirá con todas las leyes y reglamentos dirigidos a combatir el soborno y la corrupción.
• b) Se abstendrá de participar en cualquier actividad que pueda generar un conflicto de interés con los objetivos del Consejo Directivo.
• c) Notificará de inmediato cualquier intento de influencia indebida o solicitud de beneficios que reciba en relación con sus servicios.
La persona consultora garantiza que su conducta, tanto profesional como pública, no afectará la reputación ni el prestigio de Amnistía Internacional.